Kierownik ds. Customer Experience

Aplikuj

Praca w centrali

Wrocław

18.09.2023

Tryb pracy: hybrydowa
Forma umowy: umowa o pracę

Zakres obowiązków

Wdrażanie, ulepszanie i monitorowanie realizacji strategii omnichannel w zakresie obsługi klienta
Bieżące wykorzystanie systemu CRM do analizy, rozwiązywania i dokumentowania zgłoszeń klientów
Przestrzeganie i egzekwowanie realizacji wewnętrznych zasad dotyczących poziomu usług
Utrzymanie rzetelności danych dotyczących obsługi klienta oraz zgłaszanie kwestii wymagających poprawy
Opracowanie zasad i stworzenie wewnętrznej dokumentacji dotyczącej obsługi i doświadczeń klienta
Zarządzanie zespołem przy jednoczesnym wspieraniu kultury opartej na naszych wartościach: odpowiedzialność, odwaga, troska i pacjent w centrum uwagi

Wymagania

Wiedza i umiejętności w zakresie kreowania CX
Znajomość i doświadczenie w pracy z systemami CRM
Znajomość zasad i technik obsługi klienta, koncentracja na maksymalizacji pozytywnych doświadczeń klienta i rozwiązywaniu problemów w ujęciu omnichannel
Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu zasad i procedur
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
Doświadczenie w zakresie obsługi klienta, w tym co najmniej 2 lata na stanowisku menedżerskim lub wyższym
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji interpersonalnej, kompetencje menedżerskie oraz zdolności organizacyjne
Odpowiedzialność, odwaga, troska i pacjent w centrum uwagi to nie tylko wartości Dr.Max, ale również Twoje

Mile widziane

Doświadczenie w pracy w środowisku dużej organizacji

Oferujemy

Odpowiedzialną, ale równocześnie ciekawą i kreatywną pracę w prężnie rozwijającej się firmie, będącej kluczowym graczem nie tylko na rynku polskim, ale także w UE
Realny wpływ na przyszłe sukcesy i kierunki rozwoju firmy
Możliwość realizacji własnych inicjatyw
Atrakcyjne wynagrodzenie i inne świadczenia
Elastyczne godziny pracy i przyjazny zespół
Przestrzeń do rozwoju zawodowego w dużej organizacji
Komfortowe miejsce pracy we Wrocławiu (gdy jesteś w biurze), z dobrym połączeniem komunikacyjnym

Aplikuj na to stanowisko

Zobacz na mapie

Dominika Rucińska

Kierownik Personalny

dominika.rucinska@drmax.com.pl

Aplikuj

Pracownikom franczyzodawcy, tj. centrali Dr.Max oraz osobom zatrudnionym w aptekach franczyzowych oferujemy:

Prywatną opiekę lekarską LUX MED, zorganizowaną wg indywidualnych pakietów zdrowotnych

Kartę sportową MultiSport, dzięki której setki dyscyplin sportowych będą na wyciągnięcie ręki

Dostęp do platformy językowej e-Tutor, gdzie szybko nauczysz się nowego języka

Ubezpieczenie na życie Allianz, a w nim atrakcyjne warunki

Dodatkowe świadczenia w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych

Wspieranie inicjatyw pracowniczych, takich jak akcje charytatywne, wolontariaty, biegi firmowe

Możliwość skorzystania z Pracowniczych Planów Kapitałowych

Zaledwie 4 kroki dzielą Cię od pracy w sieci franczyzowej Dr.Max

Uważnie czytamy każde CV, które do nas trafia. Na tym etapie aplikacje są analizowane pod kątem kwalifikacji i umiejętności wymaganych na danym stanowisku.

Rozumiemy doskonale, że jest to często stresująca rozmowa, dlatego zrobimy co możemy, żebyś poczuł się na niej możliwie komfortowo. Możesz przygotować się, że podczas spotkania zapytamy o Twoje doświadczenie, zakres odpowiedzialności na poszczególnych stanowiskach, poznamy Twoje kompetencje oraz wkład jaki możesz wnieść do zespołu.

Zdarza się, że kandydaci prezentują bardzo zbliżony, wysoki poziom, co wymaga zorganizowania drugiego spotkania, aby dokonać właściwego wyboru. W spotkaniu mogą wziąć udział inne osoby – Dyrektor danego obszaru albo osoba z konkretnej apteki. Ten etap nie zawsze się odbywa, ponieważ czasami już po pierwszym jesteśmy w stanie powiedzieć „Witaj w sieci franczyzowej Dr.Max!”